WhatsApp má na Slovensku aj v Česku 90 %+ penetráciu. Pre kandidátov je to najprirodzenejší komunikačný kanál – rýchly, mobilný, bez formality. Pre firmy je to zlatá baňa, ak vedia, ako s ním pracovať.

Bohužiaľ, väčšina firiem sa naň pozerá ako na e-mail so zelenou farbou. A robí päť chýb, ktoré ich stoja kandidátov.

1. Príliš formálny prvý kontakt

„Dobrý deň, obraciam sa na Vás vo veci nášho pracovného inzerátu zverejneného na portáli XY, kde ste prejavili záujem…"

Toto sa dá poslať e-mailom. Na WhatsAppe to znie, akoby ste písali daňový úrad. Kandidát nezačne odpovedať a ak áno, tiež formálne. Konverzácia zamrzne.

Ako to spraviť lepšie: krátko, ľudsky, priamo k veci. „Ahoj Peter, videli sme Váš profil. Máme pozíciu skladníka v Bratislave, hrubá 1 400 €, ranné a poobedné zmeny. Zaujíma?"

2. Reakcia po dvoch dňoch

Kandidát pošle správu vo štvrtok večer. Recruiter ju vidí v pondelok ráno. To je päť dní. Za tie kandidát dostal ponuku od konkurencie a už začal nastupovať.

WhatsApp je synchrónny kanál. Kandidáti čakajú odpoveď v hodinách, nie v dňoch. Ak nemáte kapacitu odpovedať do dvoch hodín cez pracovný deň, potrebujete automatizáciu, ktorá aspoň potvrdí príjem a začne konverzáciu.

3. Posielanie odkazov namiesto konverzácie

„Vyplňte prosím formulár na tomto linku."

Kandidát klikne. Otvorí sa mu 12-otázkový formulár s captchou. Zavrie kartu a viac sa nevráti.

WhatsApp funguje vtedy, keď v ňom aj komunikujete. Nie keď ho používate ako doručovaciu službu na odkazy von. Pozrite sa napríklad, ako to rieši Surikado – celý screening prebieha priamo v chate, kandidát nič nemusí otvárať.

4. Rovnaká šablóna pre všetkých

Copy-paste správa je ľahko rozoznateľná. „Dobrý deň, hľadáme kandidátov na pozíciu {POZICIA}…" bez konkrétnych vecí – lokalita, plat, zmennosť, benefity – dostane odpoveď od ľudí, ktorí sú zúfalí. Nie od tých najlepších.

Aj ak správu skladá AI, malo by v nej byť aspoň päť konkrétnych parametrov, ktoré kandidát potrebuje na rozhodnutie, či otvoriť konverzáciu.

5. Ignorovanie „nezáujmu"

Kandidát napíše „teraz nie, ďakujem". Recruiter ho vymaže z tabuľky. O tri mesiace ten istý kandidát hľadá prácu – a nikdy sa už neozve, lebo si vás nepamätá.

Nezáujem dnes ≠ nezáujem navždy. Slušný follow-up o tri mesiace („Ahoj, len sa pýtame, či ste medzitým našli, čo ste hľadali") má úspešnosť 20 – 30 %. Bez toho, aby ste míňali na nový sourcing.

Zhrnutie

WhatsApp nie je e-mail. Nie je to portál. Je to konverzačný kanál, kde ľudia oceňujú:

• rýchlosť
• ľudský tón
• konkrétnosť
• kontinuitu

Firmy, ktoré to pochopia, majú na tom istom trhu dvojnásobný response rate ako tie, ktoré ho stále používajú ako doručovaciu službu na linky.